Hvala za nakup pri Saluxe™. Vaše zadovoljstvo nam je izjemno pomembno, zato vsa vračila obravnavamo hitro in pregledno. Pred oddajo zahteve za vračilo vas prosimo, da preberete spodnja pravila.

Rok za vračilo & pravica do odstopa od pogodbe (EU)

  • 14-dnevni rok vračila: Zahtevo za vračilo lahko oddate v 14 dneh od prejema izdelka.
  • Kupci iz EU: Po evropski zakonodaji imate pravico, da v 14 dneh odstopite od nakupa, brez potrebe po navedbi razloga.
  • Pogoji vračila: Izdelki morajo biti nerabljeni, nepoškodovani in vrnjeni v originalni embalaži, da ste upravičeni do vračila kupnine.
  • Izjeme: Po meri izdelani ali personalizirani izdelki praviloma niso upravičeni do vračila.

Pogoji za vračilo

  • Originalno stanje: Izdelek mora biti nerabljen, nepoškodovan in v originalni embalaži.
  • Potrdilo o nakupu: Za vračilo je potreben račun, številka naročila ali drugo dokazilo o nakupu.

Avtorizacija vračila

  • Zahteva za vračilo: Pred pošiljanjem izdelka nas obvestite na info@saluxe.eu in pridobite potrditev za vračilo.
  • Nepotrjena vračila: Pošiljk, ki jih pošljete brez predhodne avtorizacije, ne bomo sprejeli.

Stroški vračila

  • Odgovornost kupca: Če izdelek vračate zaradi lastne odločitve (in ne zaradi napake, poškodbe ali napačne dobave), krijete stroške pošiljanja vračila sami.
  • Naslov za vračilo: Bluebrick International, Henrik Söke s.p., Kidričeva ulica 35, 9220 Lendava, Slovenija, EU.
  • Mednarodna vračila: Če izdelek vračate izven EU, ste odgovorni tudi za morebitne carinske ali uvozne stroške.

Pregled in stroški ponovnega skladiščenja

  • Pregled izdelka: Once we receive and inspect your returned item(s), we will notify you via email if your refund is approved.
  • Strošek ponovnega skladiščenja: Pri vračilih, ki niso posledica napake ali poškodbe izdelka, lahko zaračunamo 10 % vrednosti izdelka zaradi stroškov pregleda, ravnanja in ponovnega pakiranja.

Postopek povračila

  • Način vračila kupnine: Povračilo izvedemo na način plačila, ki ste ga uporabili ob nakupu.
  • Čas obdelave: Povračilo bo izvedeno v roku do 10 delovnih dni po potrditvi vračila (čas je lahko odvisen od vaše banke ali ponudnika kartic).
  • Zamude pri povračilu: Če v 15 delovnih dneh po potrditvi še niste prejeli vračila, nas kontaktirajte na info@saluxe.eu.

Poškodbe in reklamacije

  • Pregled ob prevzemu: Prosimo, da ob prevzemu naročila takoj preverite vsebino in stanje izdelkov. Če opazite poškodbe ali prejmete napačen izdelek, nas čim prej obvestite na info@saluxe.eu s priloženimi fotografijami ali videoposnetki.
  • Stroški vračila v primeru napake: Če je bil izdelek poškodovan med dostavo ali je bila pošiljka napačna, stroške vračila krijemo mi oz. vam pošljemo zamenjavo.

Izjeme in posebni primeri

  • Izdelki po meri: Izdelki, izdelani ali prilagojeni po vaših željah, niso upravičeni do vračila.
  • Stanje izdelka: Če je izdelek vrnjen poškodovan, rabljen preko običajnega ogleda ali neustrezno obravnavan, si pridržujemo pravico do delnega ali popolnega zavrnitve vračila, skladno z zakonodajo EU.

Vprašanja ali dvomi?

Če imate vprašanja glede vračil, povračil ali menjav, se obrnite na nas – z veseljem vam bomo pomagali.

E-pošta: info@saluxe.eu
Kontaktni obrazec: saluxe.eu/sl/kontakt/
Telefon: +386 68 646 182 (pon.–pet., 9:00–18:00)