Dostavne regije in stroški

  • Brezplačna dostava po EU: Vsem naročilom, dostavljenim znotraj Evropske unije, zagotavljamo brezplačno dostavo – brez minimalnega zneska nakupa.
  • Dostava izven EU: Naša spletna trgovina je primarno namenjena dostavi znotraj Evropske unije. Če želite naročilo prejeti v državo izven EU, nas prosimo kontaktirajte na info@saluxe.eu. Z veseljem bomo za vas pripravili individualno rešitev in uredili pošiljanje.

Čas obdelave naročila

  • Standardna obdelava: Naročila običajno pripravimo in odpošljemo v roku 1–5 delovnih dni (ponedeljek–petek) po prejemu plačila. Razpon je odvisen od različnih zahtev pakiranja v naši ponudbi — manjši kosi so praviloma odposlani hitreje, medtem ko večje geode ter izdelki, ki zahtevajo lesene zaboje ali darilne škatle, potrebujejo več priprave.
  • Večji ali posebni izdelki: Kosi, ki zahtevajo lesene zaboje ali darilne škatle po meri, lahko potrebujejo dodaten čas priprave tudi zunaj običajnega roka. Če bo potreben daljši čas obdelave, vas bomo o tem obvestili.
  • Naročila, oddana med vikendi ali prazniki, začnemo obdelovati naslednji delovni dan.

Izvor pošiljanja

Odvisno od posameznega kosa je lahko vaše naročilo odposlano neposredno z naše lokacije v Sloveniji ali od enega izmed zaupanja vrednih partnerjev, s katerimi sodelujemo. V vsakem primeru gre za nekoga, ki ga osebno poznamo in mu zaupamo. Če želite pred nakupom vedeti, od kod bo odposlan točno vaš izbrani kos, nas kontaktirajte in to vam bomo potrdili.

Načini pošiljanja in predvideni roki dostave

Sodelujemo z zaupanja vrednimi dostavnimi službami, kot so FedEx, GLS, DPD in drugi. Izbira ponudnika je odvisna od destinacije in velikosti paketa.

  • Dostava v EU: Pošiljke običajno prispejo v 1–7 delovnih dneh od odpreme.
  • Dostava izven EU: Dobavni roki so odvisni od države – večina pošiljk prispe v 7–14 delovnih dneh, vendar lahko na čas vplivajo carinski postopki in lokalna obravnava.
  • Sledenje pošiljki: Po odpošiljanju prejmete potrditveno e-pošto s sledilno številko, s katero lahko spremljate potek dostave.

Carine in uvozne dajatve

  • Naročila v EU: Za vse pošiljke znotraj Evropske unije ni dodatnih carinskih stroškov ali uvoznih dajatev.
  • Dostava izven EU: Kupec je odgovoren za morebitne uvozne dajatve, davke ali druge stroške, ki jih določi lokalna zakonodaja. Priporočamo, da pred nakupom preverite uvozne pogoje v svoji državi. Za morebitne zamude, ki nastanejo zaradi carinskih postopkov, ne moremo prevzeti odgovornosti.

Zavarovanje in embalaža

  • Varna embalaža: Vsak kamen je skrbno zapakiran, da je tveganje za poškodbe med transportom minimalno. Večji ali posebej vredni kosi so lahko odposlani v ojačani embalaži ali posebej izdelanih lesenih zabojih.
  • Zavarovanje: Standardne pošiljke odpošljemo brez dodatnega zavarovanja. Pri ametistih višje vrednosti zavarovanje pošiljke uredimo mi, brez dodatnih stroškov za vas. Če imate posebne želje glede zavarovanja ali dostave, nas prosimo kontaktirajte pred pošiljanjem.

Neuspešna dostava in težave z naslovom

  • Napačen naslov: Prosimo, da ob oddaji naročila skrbno preverite dostavni naslov. Za pošiljke, odposlane na napačen naslov, ki ga je navedel kupec, ne moremo odgovarjati.
  • Neprevzeti paketi: Če se pošiljka vrne k nam kot neprevzeta, zavrnjena ali nedostavljiva iz razlogov, na katere nimamo vpliva, stroške ponovnega pošiljanja in morebitne dodatne stroške krije kupec.

Skladnost z evropskimi pravicami potrošnikov

Upoštevamo vso veljavno zakonodajo EU na področju varstva potrošnikov in spletne prodaje – od jasnih informacij o izdelkih, preglednih cen do pravočasne dostave.

Vse morebitne reklamacije ali spore v zvezi z dostavo bomo obravnavali skladno z evropskimi predpisi o varstvu potrošnikov.

Kontakt

Za vsa vprašanja glede pošiljanja, dostavnih rokov ali posebnih želja smo vam vedno na voljo.

E-pošta: info@saluxe.eu
Kontaktni obrazec: saluxe.eu/sl/kontakt/
Telefon: +386 41 899 746 (pon.–pet., 9:00–18:00)

Skrbimo, da bo vaša nakupovalna izkušnja gladka in varna na vsakem koraku.