Vaše zadovoljstvo nam je pomembno, zato si prizadevamo vračila obravnavati hitro in pregledno. Pred oddajo zahteve za vračilo vas prosimo, da preberete spodnja pravila.

Rok za vračilo in pravica do odstopa od pogodbe (EU)

  • 14-dnevni rok vračila: Zahtevo za vračilo lahko oddate v 14 dneh od prejema izdelka.
  • Kupci iz EU: V skladu z evropsko zakonodajo o varstvu potrošnikov imate kupci v Evropski uniji pravico, da v 14 dneh odstopite od nakupa brez navedbe razloga.
  • Izjeme: Kosi, izdelani po meri ali po naročilu, morda niso upravičeni do vračila.

Pogoji za vračilo

  • Originalno stanje: Izdelek mora biti nerabljen, nepoškodovan in v originalni embalaži.
  • Potrdilo o nakupu: Za vračilo je potreben račun, številka naročila ali drugo dokazilo o nakupu.

Avtorizacija vračila

  • Zahteva za vračilo: Pred pošiljanjem izdelka nas obvestite na info@saluxe.eu in pridobite potrditev za vračilo.
  • Nepotrjena vračila: Pošiljk, ki jih pošljete brez predhodne avtorizacije, ne bomo sprejeli.

Stroški vračila

  • Odgovornost kupca: Če izdelek vračate zaradi lastne odločitve (in ne zaradi napake, poškodbe ali napačne dobave), krijete stroške pošiljanja vračila sami.
  • Naslov za vračilo: Saluxe, Andrejka Söke s.p., Kidričeva ulica 35, 9220 Lendava, Slovenija (EU)
  • Mednarodna vračila: Če izdelek vračate izven EU, ste odgovorni tudi za morebitne carinske ali uvozne stroške.

Pregled vrnjenih izdelkov

  • Prejem in pregled: Ko prejmemo in pregledamo vrnjen izdelek, vas bomo po e-pošti obvestili, ali je vračilo odobreno.
  • Ravnanje z izdelkom in morebitno zmanjšanje vračila: Če vrnjen izdelek kaže znake uporabe ali ravnanja, ki presegajo to, kar je potrebno za ugotovitev njegovih lastnosti, si pridržujemo pravico, da od zneska vračila odštejemo ustrezen del vrednosti. Morebitni odbitek bomo presojali v skladu z veljavno zakonodajo EU o varstvu potrošnikov.

Postopek vračila kupnine

  • Način vračila kupnine: Odobreno vračilo bomo izvedli na isti način plačila, ki je bil uporabljen ob nakupu.
  • Čas obdelave: Prosimo, upoštevajte, da lahko traja do 10 delovnih dni, da se vračilo prikaže na vašem računu, odvisno od vaše banke ali ponudnika kartice.
  • Zamude pri vračilu: Če vračila ne prejmete v 15 delovnih dneh, nas prosim kontaktirajte na info@saluxe.eu.

Poškodbe in reklamacije

  • Pregled ob prevzemu: Prosimo, da ob prevzemu naročila takoj preverite vsebino in stanje izdelkov. Če opazite poškodbe ali prejmete napačen izdelek, nas čim prej obvestite na info@saluxe.eu s priloženimi fotografijami ali videoposnetki.
  • Stroški vračila v primeru napake: Če je bil izdelek poškodovan med dostavo ali je bila pošiljka napačna, stroške vračila krijemo mi oz. vam pošljemo zamenjavo.

Vprašanja ali dvomi?

Če imate vprašanja glede vračil, povračil ali menjav, se obrnite na nas – z veseljem vam bomo pomagali.

E-pošta: info@saluxe.eu
Kontaktni obrazec: saluxe.eu/sl/kontakt/
Telefon: +386 41 899 746 (pon.–pet., 9:00–18:00)